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Les métiers de l’hôtellerie, de la restauration et de la propreté

Réceptionniste d'hôtellerie

1 compétiteur

Avoir moins de 24 ans l’année de la compétition nationale

Métier concouru lors de la Compétition nationale, mondiale et européenne WorldSkills

Le/la réceptionniste est présent lors de toutes les étapes du séjour du client à l'hôtel, de l'accueil au départ. Au delà de la simple gestion administrative du séjour, il participe activement au bon déroulement de ce séjour en apportant son expertise pour les propositions touristiques et en participant à l'expérience client au sein de l'hôtel

Expert national

Moiken Vacquier

Expert mondial

Muriel MAJOREL

Expert européen

Marie BRIER

La compétition Worldskills France se déroule pendant plusieurs jours durant lesquels le compétiteur sera mis en situation réelle de réception dans un hôtel fictif servant de base aux épreuves. Il/elle devra faire face à une série de scénarios, dont une partie en anglais, impliquant des acteurs jouant les clients. Certaines mises en situation se gèrent directement face à ces clients-acteurs (front office), d’autres situations concernent des tâches administratives (back office).

Les compétiteurs et compétitrices doivent notamment procéder à des réservations, des check-in (arrivée de clients) et check-out (départ de clients), gérer des plaintes, répondre aux demandes des clients pour la bonne tenue du séjour, réaliser des actions commerciales ou encore promouvoir la destination touristique..

 

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Fiche métier

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Règlement

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Anciens sujets

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Fournisseurs supports

Les champions

Théo CHIQUET Ile-de-France WorldSkills Competition Lyon 2024
Agathe GRIBLING Grand Est EuroSkills Gdansk 2023
Lisa HUBOUD-PERON Auvergne-Rhône-Alpes WorldSkills Competition Special Edition 2022
Pierre MAHON Grand Est EuroSkills Graz 2021
Eugénie LEDENT Nouvelle Aquitaine WorldSkills Kazan 2019